מטוס מדגם B737, של חברת Southwest, התחיל הנמכה לכיוון בולטימור, כאשר הצוות הפעיל את השלטים המורה על הידוק חגורות. כמה דקות לאחר מכן קמה נוסעת והלכה לכיוון המטבח האחורי. דיילת הורתה לה לשוב למקומה וזו סירבה. זמן קצר לאחר מכן המטוס נכנס לחיתחות, הנוסעת איבדה שיווי משקל, נפלה ושברה את הקרסול.
ועדת החקירה של ה-NTSB קבעה כי התאונה התרחשה כתוצאה מאי ציות של הנוסעת להוראות הצוות לשבת ולהיחגר.
הערה: העובדה שנוסע לא נשמע להוראות הצוות ולא יושב חגור, עלולה להשפיע לא רק עליו, אלא גם על נוסעים אחרים ועל אנשי הצוות. כבר היו מקרים בהם נוסעים הוטחו באחרים וגרמו להם לפציעות. במקרה דנן הפציעה של הנוסעת אילצה את הצוות, בשיתוף אנשי רפואה מבין נוסעי המטוס, לסייע לה, בזמן שנכון יותר היה שישבו במקומותיהם.